Возврат товара

     Приложение №1 «Порядок возврата товара». 

К ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

1. Отмена Заявки (Заказа)

1.1. Заказ в Интернет-магазине ln-family.com может быть отменен в любой момент до оплаты и доставки.

1.2. Для отмены Заказа необходимо сообщить об этом по телефону колл-центра: в Москве: +7 (495) 776-87-80 (по будним дням, с 10:00 до 19:00 МСК) или по электронной почте: shop@ln-family.com.

1.3. В случае отмены/частичной отмены предоплаченного Заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Покупателем электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу: shop@ln-family.com с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа.  



2. Общие положения о возврате Товара

2.1. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона, возврату подлежит только стоимость Товаров. Стоимость доставки не компенсируется.

2.3. При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества, помимо стоимости Товара, возврату подлежит также стоимость доставки.

2.4. В случае возврата части Заказа, стоимость доставки не возвращается независимо от причин возврата.

2.5. Срок зачисления средств на банковский счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков. 

2.6. В случае покупки Товара, изготовленного на заказ: в размерах XS и L, или сшитого по индивидуальным меркам возврат и обмен Товара не производится, стоимость доставки не компенсируется.

2.7. К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний. 

2.8. В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе возвратить такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.

2.9. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте использования Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 (Двадцати) дней со дня предъявления соответствующего требования.  

2.10. При отказе Покупателя от Товара (возврат Товара) после того, как он произвел оплату и получил его, возврат Покупателю денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Покупателем банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно. 

2.11. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств. 

2.12. В случае покупки Уцененного Товара, его возврат не осуществляется, положения раздела 3 настоящего Приложения на такие Товары не распространяются.



3. Возврат Товара ненадлежащего качества  

3.1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

3.2. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у Покупателя необходимого товара.  

3.3. Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, длительность которого установлена действующими законами и нормативами Российской Федерации. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.

3.4. Возврат товара ненадлежащего качества в случае, указанном в п. 1.3. настоящего Приложения, требует обязательной экспертизы. В случае обнаружения того, что недостатки в качестве Товара возникли не по вине Продавца, расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя.

3.5. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы Товара от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или нефункциональности Товара. 

3.6. Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества, Покупатель должен: 

3.6.1. Аккуратно упаковать Товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца;

3.6.2. Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии Товара в посылке. 

3.7. В случае возврата Товара, в заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денежных средств:

• ФИО; 

• Название банка получателя; 

• БИК банка получателя; 

• Корреспондентский счет; 

• Расчетный счет. 

3.8. В случае оплаты банковской картой в заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.  

3.9. В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула почтовый сбор за возврат будет возмещен Покупателю после обработки информации. По желанию Покупателя Продавец либо обменяет Товар, либо возвратит уплаченную стоимость Товара.  



3. Возврат Товара надлежащего качества

3.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек).

3.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. 

3.3. К возврату не принимаются товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительством РФ 19.01.1998 г. №55, в соответствии с которым не подлежат возврату или обмену, в том числе, товары надлежащего качества.

3.4. Для возврата Товара Покупателю необходимо: 

      1. аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца; 

      2. заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате товара надлежащего качества.

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денежных средств:

• ФИО; 

• Название банка получателя; 

• БИК банка получателя; 

• Корреспондентский счет; 

• Расчетный счет. 

В случае оплаты банковской картой в заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.  

      1. приложить оригинал или копию товарного чека, полученного у работников Службы доставки или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемым Товаром;

      2. при возврате денежных средств через почтовые отделения необходимо приложить копию 1-й страницы паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность (согласно Положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации»);  

      3. полный пакет документов отправить Продавцу через отделение Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу Продавца: 125190 г. Москва, а/я 266, Сафутдиновой Т.

3.5. Товар, доставленный по Москве и Московской области, должен быть возвращен Покупателем Продавцу исключительно в магазин розничной торговли (пункт возврата) по адресу: 107031, г. Москва, ул. Пушечная, д.3 «Бурда Моден». 

3.6. Товар, доставленный в иные регионы Российской Федерации, должен быть возращен Покупателем исключительно через отделения EMC Почта России.

3.7. Возврат Товара иными способами, кроме указанных в п. 3.5.-3.6. не допускается. 

3.8. Возврат товара почтовым отправлением осуществляется за счет Покупателя.

3.9. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата Товара.  Стоимость расходов на доставку Товара и обратную пересылку Покупателю не компенсируется. 



4. Порядок предъявления претензии при отсутствии Товара в посылке

4.1. В случае отсутствия Товара в посылке необходимо заполнить заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денежных средств.

4.2. При заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладываются:

- акт, составленный совместно с представителями Почты России;

- оригинал или копия товарного чека или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с недоставленным Товаром;

- копия документа, удостоверяющего личность.

4.3. Полный пакет документов направляется Продавцу через отделение Почты России по адресу: 125190 г. Москва, а/я 266 Сафутдиновой Т.